1． 进行客户来访、来电、来函、企业网站等渠道来源的信息记录、回复。
2． 统一处理客户涉及本公司的各方面投诉，监督、落实投诉处理的结果。
3． 解答客户咨询，主要包括项目信息、相关政策、服务等方面。
4． 进行客户满意度、期望值等动态指标调查、统计。
5． 就与客户服务有关的工作，对相关责任部门进行统一协调、监督。
6． 建立双向沟通渠道，为客户提供相关联谊活动。
7． 进行"环宇俱乐部"的组织、管理。
8． 对客户提供的各类信息予以保密。